【 AI BPO 】 AI BPO事業
人手不足や採用難、業務の属人化が深刻化する中で、定型業務から準定型業務までを安定的に回し続ける体制づくりは、多くの企業にとって重要な経営課題となっています。AI BPOは、従来のBPOに生成AIを組み合わせることで、単なる業務代行にとどまらず、業務プロセスそのものの効率化・標準化・高度化を実現する支援です。
ワークワンダースでは、業務設計から運用構築、AI活用ルールの整備、実運用までを一気通貫で支援し、企業ごとの業務特性に合わせた最適なオペレーション体制を構築します。問い合わせ対応、ドキュメント作成、情報整理、データ入力、調査業務など、幅広いバックオフィス・フロント業務に対応可能です。
「どの業務をAIと人で分担すべきか分からない」「一部は自動化したいが品質が不安」「まずは小さく始めて成果を見たい」といった段階からでもご相談いただけます。AIと人の役割を適切に設計し、品質とスピードを両立する実務運用をご提供します。
ISSUES 解決できる課題
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採用や育成に時間をかけず、バックオフィスや運用業務の負荷を早期に軽減したい
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業務を外部化・自動化したいが、品質低下や情報管理リスクが不安で踏み出せない
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属人化した業務を標準化し、AIも活用しながら継続的に改善できる運用体制を作りたい
EXAMPLES サービス例
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カスタマーサポート運用
問い合わせ一次対応、回答案生成、FAQ更新、対応履歴整理までをAIと人で分担して運用
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営業事務・アシスタント業務
提案資料の下調べ、議事録整理、顧客情報更新、メール文面作成などの定常業務を支援
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データ入力・情報整備
各種帳票やPDF、フォーム情報の整理・転記・分類を行い、業務データを活用しやすい状態に整備
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リサーチ・レポート作成支援
調査対象の情報収集、要約、比較表作成、定例レポートのドラフト作成を効率化
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業務マニュアル整備
既存業務の棚卸しを行い、AI活用を前提とした運用フロー・手順書・チェック体制を構築
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AI活用型BPO立ち上げ支援
対象業務の選定からPoC、運用設計、本番導入、改善サイクルの設計まで一貫して伴走
FEATURES サービスの特徴
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1 業務設計から実運用まで一気通貫で支援
対象業務の整理、優先順位付け、AIと人の役割分担設計、運用立ち上げまでまとめてご支援します
単なる外注ではなく、成果につながる業務プロセスの再設計まで踏み込んで伴走可能です
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2 AI活用と品質管理を両立した運用体制
生成AIを活用してスピードを高めつつ、人による確認工程や基準設計により安定した品質を実現します
業務内容や機密性に応じて、セキュリティやチェックフローを含めた最適な体制を構築します
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3 小さく始めて拡張できる柔軟な導入
一部業務の切り出しや試験導入から始められるため、初期負担を抑えながら導入効果を検証できます
成果の見えた業務から段階的に対象範囲を広げ、継続的な改善と内製化支援にも対応可能です
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