コンタクトセンターは現代の企業にとって不可欠な存在ですが、オペレーターの採用や育成、定着の問題に直面しています。
そこで注目されているのが生成AIの導入です。富士通グループにおいて実際に導入された事例からは、効率的な業務遂行と人材育成への時間の再投資が可能になったことが明らかにされています。
生成AIにより、大幅な時間削減が実現し、後処理業務も劇的に効率化。具体的なデータを基に、成功のポイントが解説され、カスタマーサービスはもちろんのこと、経営層やマーケティング担当者にとっても見逃せない内容です。
この記事は、AIを活用して生産性を高めたい全ての人に向けた、読む価値のある一文です。
出典 : https://diamond.jp/articles/-/341176