東京都八王子市が日本の自治体としては初めて、AI技術を活用した福祉相談窓口「はちココ」を開設しました。市民の孤独や孤立の解消を目指すこの窓口は、従来の対面相談に代わる新しい形のサービスです。
特にコロナ禍による生活や働き方の変化により、対面での相談が困難になった市民のニーズに応え、経済的・心理的な困窮を抱える人たちに電話やチャットを通じて傾聴します。
AIが24時間365日、市民の悩みを受け入れ、適切な福祉サービスに繋げることで、誰もが気軽に相談できる体制を整え、福祉政策の最適化を図ります。
この取り組みにより、八王子市では誰一人取り残されることのない包括的な支援体制の構築を目指しています。
出典 : 都内自治体初、八王子市が生成AI技術を活用した福祉相談窓口「はちココ」を開設 https://aismiley.co.jp/ai_news/hachioji-generative-ai-counseling/
