日本IBMと東京海上日動あんしん生命が共同でAI分析モデルを開発しました。この技術は、顧客からのフィードバックを分析し、サービス品質を向上させるためのものです。従来は手作業で行われていた分類作業の負担を軽減し、AIによって素早く正確な分類を実現します。
重要なキーワードの抽出やトレンドの把握も容易になります。3月31日からは、実際の運用を開始し、2025年度以降はさらなる詳細な分析を行う予定です。この取り組みにより、顧客の声が直接サービス改善につながる新しい時代が開けそうです。
出典 : 日本IBMと東京海上日動あんしん生命、生成AIで「お客さまの声」の分析を高度化 https://japan.zdnet.com/article/35231012/
