現代は「AI時代」と称され、特に公共サービスの分野ではAI技術、その中でも生成AIの可能性に注目が集まっています。
ただし、実際の効果やユーザーのAIに対する信頼感は、まだ低いという現状があります。
そこで、ユーザー中心設計（UCD）の観点で、AIがサービス設計にどう組み込まれるべきか、その教育や試行錯誤が不可欠となります。
UCDのプロセスは、生成AIの影響で変化が求められています。
プロトタイプのテスト段階でAIの予測不能性を考慮する必要があるため、ユーザーリサーチやデザインの方法を柔軟にし、AI自体を理解することも重要な役割を担うようになるでしょう。
そのため、技術とデザイン思考を融合させ、仮説主導のイノベーションアプローチを取り入れることで、UCDも進化を遂げる必要があります。
この動向を踏まえ、UCDがどのようにしてAIの時代に適応し、ユーザーのニーズに応えつつ、新しい技術革新と共生していくかを考察します。
興味深いのは、生成AIといかにして共に成長していくか、そしてユーザーの問題解決にどう貢献できるかという点です。
AIを見方とした未来のサービス設計について探求し、UCDとAIの新たな融合を展望しましょう。
出典 : Generative AI won’t take your UCD job, but it might change it https://katestulberg.medium.com/generative-ai-wont-take-your-ucd-job-but-it-might-change-it-c0b4ce980320