JR東日本が、2027年度の完成を目指し、鉄道業務専門の生成AIを開発しています。
このAIは、鉄道に関連する膨大なデータから法令や業務のノウハウを学習し、社員の仕事を支援することで、新規事業の開発や顧客サービス向上など、より質の高い業務への転換を図ります。
また、資料検索や顧客対応などの実務を速やかにこなすことが可能となります。
特に、経験の浅い社員の教育やベテラン社員の不在時の問題を解消し、業務効率化を図ると見込まれています。
さらに、他の鉄道事業者でも利用できる仕組みを検討中で、鉄道業界全体のイノベーションに貢献することも期待されています。
出典 : JR東日本、「鉄道版」生成AIを開発–鉄道固有の知識を学習 https://japan.zdnet.com/article/35224706/