ヘルプデスクの馬場と申します。昨年はブログの更新が滞りましたが、今回、約1年ぶりの投稿で、重要なイベント「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2023 in 東京」に参加した経験をお伝えします。
セミナーではCRM（顧客管理システム）に関連する多彩な内容がありましたが、特に注目したのは音声認識とAIを使った文章要約を活用し、オペレーターの負担軽減が図られていた点です。
加えて、展示ブースではAIチャットボットやFAQシステムなど、コールセンター業務に役立つ最新の技術が紹介されており、ChatGPTが特に話題となっていました。
これらのテクノロジーは、日々の業務を効率化し、顧客サービスを改善するために欠かせない要素です。
今後も新しい技術を取り入れることで、より良いサービス提供を目指していきたいと思います。
出典 : https://ascii.jp/elem/000/004/172/4172002/