面談記録の作成が画期的に効率化される可能性があります。FIXERと三十三銀行が、生成AIを使った面談記録作成の効率化を検証します。従来、金融商品販売時に約20分かかっていた面談記録を、AIを利用することで大幅に時間短縮が期待されています。
このシステムでは、生成AIが面談内容を自動的に要約し、大切な情報をピックアップするため、行員は確認するだけで済みます。これにより、記録作成が約5分で完了し、サービスの質向上にも寄与すると考えられています。
行員が作業負担を減らし、顧客との面談に集中できるようになることから、顧客サービスのさらなる改善も期待されています。検証期間は2024年末から始まり、結果が待たれています。
出典 : 面談記録の作成業務が20分→5分に 三重の地銀が生成AI活用を検証 https://ascii.jp/elem/000/004/237/4237696/