ベルシステム24は、AIと人が協働する「Hybrid Operation Loop」の開発に乗り出しました。
これは、最新のAI技術とコンタクトセンターのノウハウを組み合わせ、多様な業界に対応可能な自動化を目指す取り組みであります。
国内初の技術を用いたナレッジベースの自動生成や、ハルシネーションを抑えた高精度な問い合わせ対応が特徴で、効率化と顧客体験の向上が期待されます。
2025年のサービス提供開始を目指し、日本マイクロソフトとの協力のもと、ヒューマンライクな回答の生成AIボットの精度向上にも注力しています。
出典 : ベルシス24—生成AI活用の「Hybrid Operation Loop」の開発開始 | 個別株 – 株探ニュース https://kabutan.jp/news/marketnews/?&b=n202411280933
