昨年、沖縄進出25周年を迎えた企業が、地域社会において大きな貢献を果たしました。
県内の従業員数が約5000人に達し、コンタクトセンターやデジタルマーケティングなどの各部門で非常に好調でした。
特にAIを上手に活用することで、作業効率が大幅に向上。音声認識で通話記録を自動テキスト化し、オペレーター支援にもAIが貢献しています。
さらに顧客自身が解決できるFAQの整備や、自然な対話が可能なチャットボットの導入により、よりよいカスタマーサービスが実現しました。
また、社会貢献活動も積極的に行い、消防局の認定を受けたり、地域に自然を増やす取り組みも。
今後もAIの可能性を追求し、顧客満足度をさらに高め、技術と人間性を融合させたサービスを提供していく所存です。
出典 : 生成ＡＩ活用の進化で貢献 トランスコスモス 松原健志 副社長 ［PR・トップインタビュー］ | トップインタビュー https://www.okinawatimes.co.jp/articles/-/1499706
