生成AIの活用が企業に急速に広まり、業務プロセスの大きな変革をもたらしています。キリンHDや富士フイルムHDなどの大手企業では、マーケティングやコールセンターなどの特定の業務に特化した生成AIシステムを導入。
セブン＆アイHDでは生成AIをマーケティング業務に組み込み、メールマガジンの開封率を高める文の作成などに使い、外部委託費を大幅に削減。このように生成AIを取り入れた業務改善は、効率性の向上だけでなく、コスト削減にも寄与しています。
また、損害保険ジャパンでは、生成AIを使った社内システムで保険の問い合わせ対応を効率化し、大幅な業務削減を実現。ますます多くの企業が生成AIを業務に取り入れる中で、これからのビジネスシーンでの可能性が期待されています。
出典 : セブン＆アイは生成AI活用で外部委託費84％減、先進20社の取り組みを一挙公開 https://xtech.nikkei.com/atcl/nxt/column/18/03085/013000001/
