長浜市がAIを利用した電話対応の実証実験に踏み切りました。
結果は市民の間で賛否両論です。称賛する声もあれば、まだまだ改善が必要との意見もあり、AIの可能性とその限界が浮き彫りになりました。
特に、市民からは対応の機械的な印象や感情に訴える部分の欠如が指摘されており、AIの人間とのコミュニケーション能力には課題があることが明らかに。
しかし同時に、24時間体制での問い合わせ対応など、AIならではのメリットも実感されています。
この実験を通じて、AIを取り巻く課題と期待がはっきりと見えてきました。電話対応だけでなく、AIの導入が私たちの生活にどのような影響をもたらすのか、引き続き注目されています。
出典 : 生成AIが電話対応、長浜市が実証実験 市民の評価は半々、見えてきた課題とは： https://www.chunichi.co.jp/article/1039179
