多くの企業ではWebサイト上でのチャットボットがカスタマーサポートを担っています。しかし、これまでのチャットボットには使い勝手の悪さや適切な回答が得られにくい問題がありました。
そこにブレークスルーをもたらしたのが、生成AI技術です。生成AI、特にOpenAIの「ChatGPT」のような大規模言語モデルを使えば、より自然な対話が可能になります。
この進化したAIは、カスタマーサポートのみならず、検索エンジンやグループウェアの機能向上にも寄与しています。
本記事では、FAQ記事作成や問い合わせ応答、検索型FAQの精度向上など、生成AIによってカスタマーサポート業務がいかに効率化され顧客体験が向上するかを紹介します。
出典 : https://active.nikkeibp.co.jp/atcl/wp/b/24/04/02/04488/