ギブリー社が提供を開始した「DECA AI接客」は、AIの力でカスタマーサービスを革新します。
このサービスは、AIがデータを分析してナレッジを作り出し、顧客サポートの自動化と効率化を図るものです。
チャットボットは、ユーザーの問いかけに自動で回答し、会話履歴を使ってメールの返信文も生成。
もしも知識ベースに答えがなければ、FAQを即座に作って解決策を提供します。
さらに、ビデオ接客の内容もAIが文字起こしから要約まで手がけます。
これにより、対応の質が向上し、知識も共有されやすくなるのです。
出典 : https://markezine.jp/article/detail/45477