DMM.comに入社したばかりの渡部大基さんが、AI技術を駆使してカスタマーサポートの効率を大幅に上げた。
同社ではこれまで3割を占める電話問い合わせに対応しており、オペレーターが記録のために大きな時間を費やしていました。しかし、渡部さんの導入したAI基盤が、通話内容の自動テキスト化と要約を可能にし、1件あたり約45秒の大幅な時短を実現しました。
この取り組みにより、月平均で約93時間の業務効率化に成功し、さらに未知の領域への挑戦や、上司とチームの強力なサポートにより、プロジェクトは成功に導かれました。
高い信頼性と24/7の稼働を要求される中、若手社員の活躍でDMM.comのカスタマーサポートは新たな時代へと歩み始めています。
出典 : https://www.itmedia.co.jp/aiplus/articles/2405/28/news055.html