富士通と東洋大学が共同で、従業員がカスタマーハラスメントに効果的に対応できるように訓練するAIツールを開発しました。
このツールは、従業員のストレスを減らしながら適切な応対スキルを身に付けさせることを目指しています。
実際にあるカスタマーハラスメントの状況を疑似体験することで、幅広い業種での対応力を磨ける訓練が可能です。
さらに、個人の特性に合わせたフィードバックを提供するナラティブフィードバック機能も備えています。
この機能が生成する文章やアバター映像は、対応スキル向上を促します。
富士通はこのAIツールが、コールセンターなどの業務に大きな効果をもたらすと期待しています。
また、今後は人材育成の分野にも展開し、幅広く技術の効果を検証していく予定です。
出典 : https://japan.cnet.com/article/35219607/
