JR東海が革新的な取り組みで人件費の圧迫に立ち向かう。
17日から始まる新たな試みは、顧客からのメールに対する問い合わせ対応にAIを導入することだ。
これまで従業員が行っていた社内資料の参照や答えの作成をAIが担う。
これにより、業務の効率化が期待される。
特に人手不足が問題となっている鉄道業界において、AIを使った作業の自動化は、事務的な業務を削減し、より良いサービスの提供に繋がりうる。
JR東海は、米オープンAIの「Chat（チャット）GPT」を採用することで、変化するニーズに対応し、競争力を高めようとしている。
出典 : https://www.nikkei.com/article/DGXZQOFD307T50Q4A530C2000000/