アドバンスト・メディアが提供する「AmiVoice Communication Suite」は、コンタクトセンター向けの革新的なソフトウェアで、通話内容の全文テキスト化や感情解析などを行います。
このソフトウェアに新オプション「AOI LLM for AmiVoice Communication Suite」が加わり、通話の要約や重要なQ&Aの抜粋が可能となりました。
さらに、音声認識結果をもとにFAQを作成したり、顧客の感情を抽出する機能も備えており、応対品質の向上が期待されます。
個人情報の保護にも配慮しており、安心して業務に取り入れられます。
ローカル環境での利用によりカスタマイズが可能で、業務内容に合わせたファインチューニングも実現します。
最新のAI技術を取り入れたコンタクトセンターの進化にご注目ください。
出典 : アドバンスト・メディア、コンタクトセンター業務に特化した生成AIソフトウェア「AOI LLM」を発表 https://it.impress.co.jp/articles/-/26691