革新的AIで変わるコンタクトセンターの未来

2024.08.10

WorkWonders

KDDI傘下のアルティウスリンクが、AIスタートアップのイライザと手を組んだ。
彼らは、顧客サービスに強化された言語モデルを導入し、業務効率を飛躍的に向上させることを目指しています。
イライザは、東京大学の研究実績を持つ新進気鋭の企業。
すでに彼らのAIは、コンタクトセンターでの実証実験に成功し、高い評価を受けているのです。
今後、イライザのテクノロジーを生かした新たな文章要約モデルが各業界に導入される予定です。
この取り組みが、私たちの顧客サービス体験をどう変えるのか、期待が高まります。

出典 : KDDI系、コールセンターの生成AI活用でELYZAと協業 https://www.nikkei.com/article/DGXZQOUC0966G0Z00C24A8000000/

【このニュース記事は生成AIを利用し、世界のAI関連ニュースをキュレーションしています】

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