ZOZOが開発したAIツール「アイテムレビューパトロール」が、ZOZOTOWNでのレビューガイドライン違反チェックを効率化しました。
このツールは、生成AIを利用しており、4月から実際に運用され、担当者の業務時間を67.7％削減し、チェック件数を68.5％減少させる成果を上げています。
レビューガイドラインでは、配送や商品不良などはチェック対象外とされていましたが、これまではすべて担当者が目視で行っていました。
しかし、新たに開発されたツールのおかげで、AIがフィルターしたガイドライン違反の可能性が高いレビューのみをチェックすれば良くなったため、業務効率が格段に向上しました。
出典 : ZOZOTOWN、違反レビュー発見に生成AI導入 業務時間7割削減 https://www.itmedia.co.jp/news/articles/2408/30/news125.html