KDDI子会社のアルティウスリンクは、人工知能を活用してコールセンターの顧客応対業務を支援するサービスの提供を開始しました。
このサービスは、電話対応の要約やメールの草案作成を自動で行い、オペレーターの作業を効率化します。
開発にはELYZAも関わっており、同社の生成AI技術とアルティウスリンクのコールセンター運営の経験が生かされています。
さらに、応対内容の分析やオペレーターの対応評価機能の開発も進められていることから、企業の業務改善に大きく貢献することが期待されます。
最新の技術で顧客サービスの質を向上させる試みに注目が集まっています。
出典 : KDDI系アルティウスリンク、生成AIでオペレーター業務支援 応対を要約 https://www.nikkei.com/article/DGXZQOUC0298M0S4A900C2000000/