大手コンタクトセンター事業者・トランスコスモスでは、AIを用いた革新的なカスハラ対策に力を入れています。コンタクトセンターの現場では、時に顧客から過度な要求や暴言を受けることがあり、
オペレーターの心理的な負担となっていました。そこで同社は、傷ついたオペレーターを励ます言葉をAIが提案する方法を取り入れたのです。
この取り組みにより、どのマネジャーでも適切な励ましをオペレーターに伝えることができるようになり、
働く環境の改善を図っています。AIの活用は、労働者保護という新たな局面でその価値を示しています。
出典 : カスハラに苦しむ電話オペレーターを生成AIが励ます、トランスコスモスの2つの対策 https://xtech.nikkei.com/atcl/nxt/column/18/02941/090900001/
