西武鉄道は保守・管理業務の問い合わせ対応に生成AIを活用し、業務のスピードアップを図っています。
既に「ChatGPT/GPT-3.5」を導入していましたが、従業員からの要望を受けて、専門的なExa Enterprise AIのサービスを採用。
特に回答精度が重要な部門では、社内データをAIが検索し、適切なナレッジとして出力する試みが行われています。
また、AI技術を社内でより活用するための人材育成プログラムも開始されました。
この取り組みは、ITの最前線を行く企業の事例として注目されています。
出典 : 西武鉄道、車両設備の保守管理に関する問い合わせに生成AIが回答するシステムを構築 https://it.impress.co.jp/articles/-/26869