Yellow.ai社が開発したVoiceXは、AIが大量のカスタマーサービス問い合わせに対応できるように設計されています。
このプラットフォームは自然で文脈を理解する返答を実現し、顧客満足度を40%向上させ、運用コストを60%削減し、顧客エンゲージメントを60%高めることを目指しています。
「音声は常に私たちの使命の中心です」とYellow.aiのCEOであるラグ・ラヴィヌタラは述べており、
顧客体験を改善するためにレイテンシーの短縮や会話の coherenceを高める必要があると強調しています。
VoiceXは、複雑な問い合わせに対しても精度の高い返答を可能にするため、音声認識技術の向上にも注力しています。
また、会話全体を通じて文脈を保持し、より関連性のある返答を行うことができるように設計されています。
さらに、高度なノイズ処理アルゴリズムを用いて、背景の雑音を消し去り、クリアな会話を実現します。
技術革新に向けて、VoiceXはYellow.aiのYellowGエコシステムと深く統合され、
必要に応じてLLMのスイートへのアクセスを提供し、カスタマーサービス自動化のさまざまな機能を活用します。
そう語るのはCPO兼共同創業者のラシッド・カーンです。
出典 : Yellow.ai launches LLM-powered voice platform – FutureCIO https://futurecio.tech/yellow-ai-launches-llm-powered-voice-platform/