JR東日本は、社内の質問対応を効率化するため、特化した「鉄道版生成AI」の開発に取り組みます。法令知識や社内マニュアルを学習した大規模言語モデルを活用し、利用客の問い合わせやメンテナンス作業の工数を減らす目的です。
先行している生成AIチャットシステムでは回答の精度に課題があったため、鉄道事業に特化した改良版が目指されています。
段階的な開発を通じて、2027年度末の完成を目標にしており、最終的にはさまざまな質問に対応できるようになる予定です。
これにより、社員は創造的な業務に集中できるようになることが期待されています。
出典 : JR東日本が鉄道業務に特化した生成AIの開発に着手、日本語LLMをベースに https://xtech.nikkei.com/atcl/nxt/news/24/01626/
