IBMが提供する「IBM Watson」は「IBM watsonx」として生まれ変わり、安全で効率的な生成AIプラットフォームを提供しています。2023年から、新たなコンセプト「AI+（AIファースト）」に基づき、開かれたイノベーションを推進する姿勢として、その原則を「Open（オープン）」、「Targeted（明確な対象）」、「Trusted（信頼）」、「Empowering（力を与える）」の4つに集約しています。
特に重要視するのは、企業のAI利用を促進し、それぞれが独自のAIモデルを開発できる環境を整えることです。生成AIによる高品質なチャットボットは、カスタマーサポートの質を人間に近いレベルにまで引き上げ、企業のROI（投資利益率）向上に寄与するとされています。また、多言語対応などの自動化が進むことで、国際化社会におけるニーズにも応えていけると、日本IBMの小山氏は語ります。
出典 : ROI約120％は堅い？生成AI活用の中身、超重要な「PoCで終わる問題」を突破する方法 https://www.sbbit.jp/article/sp/148353