損害保険ジャパンは、社内文書を学習して最適な回答案を出すAIシステム「おしそん LLM」の試験運用を10月から開始しました。
このシステムは、業務の効率化を目的としており、生成された回答案を基に担当者が最終的な回答を調整する仕組みです。また、テキスト構造化やRAG技術を利用し、人間が学習データの収集・フィードバックに関与することで、AIの回答精度を高めています。
社内のエンジニアチームが開発を担い、利用者の声を取り入れながらシステムの改善を進め、安全性も確保。
今後はトライアルを基に精度向上や機能拡充を図り、全店への導入を視野に入れており、業務効率化と顧客サービスの拡充を目指しています。
出典 : 損害保険ジャパン、生成AIが回答案を自動生成するシステム「おしそん LLM（仮称）」のトライアル開始 https://enterprisezine.jp/article/detail/20620
