AI、特にOpenAIによって開発されたChatGPTがカスタマーサポートの業務を大いに変革します。一部の企業では、ChatGPTを使用して、FAQの作成やメール返信の文章作成、さらには音声データのテキスト化など、多岐にわたる業務を行っています。
このような活用が可能な理由は、ChatGPTが自然言語処理を活用して人間と同じような自然な会話が可能だからです。その結果、業務の効率化、コスト削減、サポート品質の向上、迅速な対応など、多くのメリットが生まれます。
ただ、注意点もあります。生成された情報に誤りがあるかもしれないことを意識し、人間が情報を確認する必要があります。また、個人情報を扱うカスタマーサポートにおいては、セキュリティ対策も重要です。
このようなAIの活用は、未来のカスタマーサポートに大きな可能性を秘めています。あなたもその一部を体験してみてはいかがでしょうか。
出典 : https://aismiley.co.jp/ai_news/chatgpt-customer-support/
