阿波銀行は、革新的なAI技術により、新たな顧客対応研修ツール「あわぎんRPG」を実戦投入しました。
このアプリは、AIを駆使し、銀行行員が顧客サービスの提案力や対応力を磨くことができる実践型トレーニングツールです。
営業シミュレーションによって、実際に顧客と向き合う際の対話力も高めることが期待されます。
加えて、Azure OpenAI Serviceのプラットフォームを利用して音声認識などの便利な機能も盛り込んでおり、行員はどこでも効率的な練習が可能です。
事前テストでは、92％の高い正答率を記録し、運用が本格化すれば事務作業の時間短縮も見込めます。
阿波銀行は、この最新技術の導入を通じて、顧客サービスの質の向上と人材育成、業務効率化に貢献するとしています。
出典 : 阿波銀行、生成AIを活用したアプリ「あわぎんRPG」で顧客満足度と行員の提案力向上を図る https://aismiley.co.jp/ai_news/ai-awabank-awaginrpg/
