東京大学から生まれたAIスタートアップのイライザは、メールや電話での問い合わせ対応を効率化する生成AIモデルを開発しました。
この新技術は、JR西日本での試験導入を経て、25年からのサービス提供開始を予定しています。
人の手で行っていた要約作業をAIが担い、作業時間の削減に成功。
報告書作成も従来の4分の1まで時間を短縮し、品質も均一に。
日本語への追加学習を施した大規模言語モデルにより、事業者は顧客対応のスピードと質を格段に向上させることができるでしょう。
出典 : ELYZA、問い合わせ窓口特化の生成AI JR西系に導入 https://www.nikkei.com/article/DGXZQOUC0360L0T01C24A2000000/
