ELYZAがコンタクトセンターの業務を革新するプロダクトの展開に乗り出します。
大規模言語モデル（LLM）を核として、オペレーターの負担を軽減しつつ、顧客体験（CX）を向上させることを目指しています。
これまでLLMは対話記録やメールの管理など、限られた範囲での活用が主流でしたが、ELYZAは2020年から企業と連携し、コンタクトセンター全般の業務にLLMを組み込むことを探ってきました。
新しいプロダクトは開発中であり、間接販売も含めて、今後の展開が注目されています。
出典 : ELYZAがコンタクトセンター向けLLM製品に本格参入、JR西が導入効果紹介 https://news.mynavi.jp/techplus/article/20241204-3076769/
