大規模言語モデル（LLM）が各業界で注目されていますが、業務知識への対応の難しさ、倫理的問題、機密情報の流出リスクといった課題が存在します。
これに対し、NTTドコモは「LLM付加価値基盤」を開発しました。この基盤は、業務の効率化や顧客対応の質の向上を目的としており、2023年の実証を経て活用が進められています。
メディアAI担当主査の白水優太朗氏によれば、LLMのクリエイティブさを業務に活かすことで、作業の効率化を図っています。
また、品質向上のためにお客様の声を分析し、通信エリアの改善にも役立てられています。
低コストかつ効率的に外部知識を取り込むために、特定のファイルを検索・参照して回答を生成する機能も特徴的です。
コンタクトセンターでは、過去の対応ログから生成したQ&Aを使い、サポート品質の向上を目指しています。開発は進行中で、今後も精度向上と対応速度の改善が求められています。
出典 : ドコモ「LLM付加価値基盤」の狙い 生成AIの3つの課題を解消｜ https://businessnetwork.jp/article/24624/
