EYストラテジー・アンド・コンサルティングの平林氏は、生成AIが観光ビジネスに及ぼす大きな影響について解説しています。平林氏によると、生成AIは事業者と旅行者の関係性を塗り替え、個々のニーズに応じた個性豊かな旅程を提案する時代を拓いています。
生成AIは、観光産業におけるパーソナル化、自動化、そしてコミュニケーション効率化に役立ちます。例えば、オンライン旅程提案や航空券とホテルの手配、音声での案内サービスなどがあります。
今後の展望として、データの収集方法が変わり、流通構造や仲介者の役割も変化し、デジタル人材に求められるスキルも変わると予測されています。生成AIを活用して、旅行者の多様なニーズに答える新しいビジネスモデルが求められています。
出典 : 生成AIが観光ビジネスを抜本的に変える時代、これから起きる3つの変化に対応するヒントとは？ ―トラベルボイスLIVEレポート（PR） https://www.travelvoice.jp/20250220-157102
