ソニー損害保険が開発したAIチャットプラットフォームが、2024年12月に運用をスタートしました。このシステムは、社員の業務効率化を目的としており、社内照会作業の負担軽減に寄与しています。社内マニュアルや各種規定などから必要な情報をAIが検索・回答し、顧客サービスの迅速化を実現します。
プラットフォームはMicrosoftの技術を活用し、機密性を保ちつつ運用ルールを設けて安全に管理されています。今後は、さらなる精度向上や新機能を追加し、徐々に顧客対応にも応用を考えているそうです。
出典 : ソニー損保、生成AIを活用して社内照会業務を効率化するツールを開発 https://dcross.impress.co.jp/docs/usecase/003908.html
