公開されているAI技術には、個人データの流出リスクや誤った回答を生む「ハルシネーション」という問題があります。
これらの課題から、多くの企業はAIを直接的な顧客サービスに採用することに消極的です。
顧客詰め込むメリットも相対的に、誤った情報を提供するリスクが高いです。
また、顧客にとって人とのコミュニケーションが重要視される日本では、AIを前面に出すのはCX（顧客体験）を損ねる危険があります。
しかし、バックエンドでAIを上手く活用することで、顧客へのシームレスな体験を提供し、従業員の満足度とCXの向上に貢献することができます。
次回は、従業員体験に焦点を当てて説明します。
出典 : 顧客接点におけるAI／生成AI技術の活用方法【第3回】 https://dcross.impress.co.jp/docs/column/column20241015/003914.html
