2025年4月1日、J:COMはカスタマーセンターの業務改革として、グーグルの生成AI「Gemini」を導入した成果を公開しました。
このAIは通話データを分析し、問い合わせの内容を自動で分類。これにより、月間1500時間の作業時間を削減し、オペレーター約10人分の労力を軽減しました。
さらに、顧客の感情分析を行い、サービス品質の向上にも貢献するなど顧客理解の精度が飛躍的に高まっています。
J:COMでは、今後もAIを駆使し、効率的な顧客対応を目指すとしており、新時代のカスタマーサポートに期待が集まっています。
出典 : J:COM、カスタマーセンターの通話データ分析に生成AIを活用、感情分析も行い顧客理解を深める https://it.impress.co.jp/articles/-/27668
