SCSKが提供するクラウドコンタクトセンターサービス「PrimeTiaas」が新たにAI機能を搭載しました。通話内容を瞬時に分析して顧客を適切なオペレーターにつなぐ「用件自動振り分け」機能と、オペレーターの応対をサポートする「オペレーターアシスト」機能が加わりました。
これにより、顧客は長い待ち時間を省ける上に、適切な対応をすばやく受けられます。オペレーターも自分の得意な分野で効率的に働けるようになり、品質の高いサービスが提供できるように改善しました。
すでに、通話から要点を抽出する自動要約オプションも実装されており、今回の機能追加により一層の顧客満足と運営の効率化が期待されます。
出典 : SCSKのクラウド型コンタクトセンター「PrimeTiaas」に生成AIの新機能、通話内容から適切なオペレーターに振り分け https://it.impress.co.jp/articles/-/27673
