矢野経済研究所の調査によると、人材不足と生成AIの登場により、国内のコールセンターAIサービス市場が拡大を続けています。
年間30%を超える勢いで、2023年度には60億円、2024年度には90億円と成長が見込まれています。
AIは、感染防止のために稼働人数が減った中でオペレーターの代わりを担い、現在もその需要は高まる一方です。
在宅勤務が増えたことで、企業とエンドユーザーのオンラインでの接点が増えたのも、AIサービス市場拡大の一因とされています。
将来的には、生成AIの活用法が確立されればさらなる市場の拡大が期待され、2028年には市場規模が250億円に到達すると予測されています。
出典 : 人材不足と生成AIの台頭が後押し、国内のコールセンター提供AIサービス市場が年30％超で拡大─矢野経済研究所 https://it.impress.co.jp/articles/-/27689
