アルティウスリンクとELYZAは、コンタクトセンターのデータ活用を進化させる「コンタクトリーズン分類LLMアプリ」を開発しました。
このアプリは、問い合わせ理由の分類などをAIが自動で行うことで、業務を効率化します。
実用例としては、KDDIのお客さまセンターでも採用されており、対話やメールの要約、返答案生成などに活躍。
自動化により生まれる業務改善がコンタクトセンターの新たな地平を開きます。
出典 : アルティウスリンクとELYZA、「コンタクトリーズン分類LLMアプリ」開発 https://news.mynavi.jp/techplus/article/20250522-3332868/
