au PAYマーケットは、より進化したカスタマーサポートチャットボットを導入しました。
今年5月より開始された生成AI搭載チャットボットのトライアルは、問題解決の未解決率を10％低減。
この成果により、利用者はよりスムーズな問い合わせ体験を享受できたため、正式導入に至りました。
従来のAIチャットボットも解決率の向上を見せており、利用者の支持を得ています。
auコマース＆ライフは、今後もユーザーに快適なショッピングを提供すべく、AI技術を駆使した改善を進めるとしています。
出典 : au PAYマーケット、生成AI搭載チャットボット導入で顧客対応を強化 – AIポータルメディア https://aismiley.co.jp/ai_news/au-pay-market-generative-ai-chatbot/
