デジタル体験プラットフォーム(DXP)のベンダーは、ウェブサイトやアプリの高速化、品質向上、個別最適化に向けたAIの可能性に注目しています。
特に生成AIの進化は注目され、テキスト生成や画像生成、コンテンツタギング、A/Bテストなど、多岐にわたるタスクに利用されはじめています。しかし、企業が生成AIを戦略的に活用している例は少なく、DXPベンダーもスタートアップに依存する形で新しい技術を取り入れています。
オープンAIが提供するChatGPTのような大型言語モデルはまだ新しく、企業の市場投入は慎重ですが、カスタマーサービスやサポートでは興味が示されています。
DXPベンダーは信頼と柔軟性を持つAPIを重視し、ユーザーが必要に応じてAIモデルを切り替えられるようなシステムを採用している会社もあります。このように、データの適用性とA/Bテスト技術の進化によって、パーソナライズされたデジタル体験の提供が期待されています。
しかし成功の鍵は、現在のクリーンで正確なデータの供給であり、この点で多くの企業が遅れを取っています。
AIが進化し続ける中で、企業はそれをうまく活用し、未来のビジネス成長につなげなければならないという課題が残されています。
出典 : DXP vendors: More generative AI tools for websites to come | TechTarget https://www.techtarget.com/searchcontentmanagement/feature/DXP-vendors-More-generative-AI-tools-for-websites-to-come
