リコーは、機器の保守サポート業務において独自のAI技術を取り入れた革新を行うと発表しました。
新たに導入する情報検索型AI botは、CE（カスタマーエンジニア）がよりスムーズに問い合わせを行え、効率的な連溍を可能にします。
AI技術を駆使してメンテナンス知識の提供を自動化することで、機器のトラブル発生時のダウンタイムを低減します。
質問応答型のAIチャットbotも開発中で、LLM（大規模言語モデル）への学習でサービスマニュアルや事例を解析し、ビジネスドメイン固有の語彙に適応します。
さらに、データの精度向上を図るためにデータクレンジングを施し、より信頼性の高い情報提供を目指しています。
出典 : https://monoist.itmedia.co.jp/mn/articles/2404/04/news037.html