トランスコスモス株式会社がAI技術を活用した新しいチャットボット「T-GPT」を開発し、DXプラットフォーム「TCI-DX for Support」に統合した。
このサービスは、顧客の声をダイレクトに反映させ、自己解決率を向上させることで顧客満足度を高めつつ、コスト削減を実現する。
また、チャットボットの即答性と正確な情報提供により、顧客の問い合わせ対応時間が大幅に短縮される。
従来のチャットサポートの課題を解決し、有人とのスムーズな連携も実現。
同社は今後、日本国内およびグローバルで300社への導入を目指し、AIを活用したサポート体験の向上を推進する。
出典 : https://cloud.watch.impress.co.jp/docs/news/1588361.html