三井住友海上火災保険が、通話内容を自動でテキスト化し、AIで要約するシステムを構築しました。
この先進的なシステムは、NECの高性能音声解析サービスとマイクロソフトのAzure OpenAI Serviceを活用しています。
従来、保険金の支払いを決定する際に保険会社の担当者が手作業で行なっていた通話内容の記録や要約を自動化し、EFFICIENT（時短）に進められるようになります。
このシステム導入により、事故対応品質の向上や顧客サポートの充実が期待されます。
全国の「保険金お支払センター」で2024年内の運用開始を目指しており、将来的には特化した大規模言語モデルの導入も検討しています。
この新技術がもたらす変化に注目です。
出典 : https://it.impress.co.jp/articles/-/26387