野村総合研究所は、AIを活用してサービスデスクの業務を効率化する新ソフト「Senju Family 2024」を発表しました。
この新版では、チャットボットがユーザーの問い合わせにAIで自動回答を生成する機能を搭載しており、2024年6月からサービス提供を開始します。
また、開発と運用の連携を強化し、セキュリティ面でも機密情報の判定やマスキング機能を向上させました。
今後のサービスデスク業務がどのように変わるのか、注目されています。
出典 : https://active.nikkeibp.co.jp/atcl/act/19/00012/052901244/