生成AIがもたらす「新しい顧客体験」と「業務効率の向上」は、金融業界に革命を起こしつつあります。キーボードを使わないインターフェースの登場や、日常の買い物から融資稟議書の作成まで、AIがこれまでの時間や手間を大幅に削減します。
また、個人の金融知識を強化し、顧客への提案をより適切なものに変えることはもちろんのこと、政府の「資産運用立国」に向けた取り組みにおいても、AIは金融教育の敷居を下げる重要なキーとなるでしょう。
これにより、人間はコミュニケーションやアドバイスといった、より人間的なサービスに集中できるようになります。しかし、これらの技術を活かすには適切な人材育成が必須であり、デジタルトランスフォーメーションからAIトランスフォーメーションへと移行する今、新たな時代に対応した人材教育が求められています。
出典 : マイクロソフトに聞く、生成AIによる「金融大変革」のシナリオ、金融はどう変わるのか? https://www.sbbit.jp/article/fj/143506