ニュージャージー州ニューミルフォード発—Moveo.AIは、顧客体験(CX)に特化してチューニングされたLarge Language Model(LLM)が、様々な評価基準でGPT-4を上回ったと発表しました。
この比較は、Moveoの生産データからランダムに選ばれたサンプルに基づいており、そのうちMarkdownのスタイルフォーマットを除いて、MoveoのLLMが他のすべての項目で優れていることが示されています。特に、GPT-4が不正確な情報を提供し、顧客体験を損なう可能性のある「幻覚」の項目で、MoveoのLLMはGPT-4よりも優れています。
MoveoのLLMはわずか5秒で反応する一方、GPT-4は少なくとも18秒を要します。この速さにより、Moveo.AIは顧客サポートの効率性と満足度を大幅に向上させることができます。
Moveo.AIのCEO、Panos Karagiannnisは、「すべての顧客とのやり取りが信頼とロイヤリティを築く機会であるため、企業は特定の分野に特化したLLMが必要です」と述べています。詳細はMoveo.AIのウェブサイトで確認できます。
出典 : Moveo’s LLM vs GPT-4 for Customer Experience https://finance.yahoo.com/news/moveo-llm-vs-gpt-4-131000990.html