東京都庁では、AI導入により都民サービスの質向上を目指しています。その中心となるのが「文章生成AI」の活用です。2023年8月より、文章生成AIを全業務に導入し、利活用ガイドラインを設定。安全で効果的な利用法を示すとともに、具体的な活用事例などをチーム内で共有しています。
これにより、それぞれの業務でAIの潜在能力を最大限に発揮することができるなど、大きな改革が進行中です。しかし、新しい技術を導入することで様々なリスクも生じ、安全性確保と積極的な活用とのバランスを取ることがチーム内での大きな課題となっています。また、利用者からも多くの反響を得ており、他自治体から学び取るべき点も見つけられています。
これを受け、ガイドラインは常に更新され、技術進化に合わせて改善されつつあります。これからも都庁が提供するデジタルサービスの質向上には、AI技術の活用が不可欠となるでしょう。
出典 : https://note.com/kouzoukaikaku/n/nf4397ae3f0dc