KDDIと三井物産の合弁会社が業務負荷を軽減し、サービス品質を高めるための新たなAIアプリケーションを開発しました。
このアプリは「Altius ONE for Support」というコンタクトセンター向けサービスの一部として提供される予定です。
文章生成や会話の要約などの作業をAIが助けることで、オペレーターの業務効率が大幅に改善されることが期待されます。
今後、多くの企業が迅速な顧客対応と高いサービス品質の維持に向けて同様の技術を取り入れていくかもしれません。
この技術を利用すれば、コンタクトセンターの新しい未来が開かれるでしょう。
出典 : KDDIが特化型LLMアプリ開発 コンタクトセンター業務支援 https://dempa-digital.com/article/589330