B2B営業現場において、AIツールを活用する上での課題があります。
まず、社内CRMに記録されているデータの品質が低く、外部データも不足していることから、営業担当者が十分に信頼してAIを使うことが難しいのです。
さらに、ツールの導入に対する抵抗感も問題です。導入初期に、社員間での理解度の差や使いこなすことへのハードルが活用を妨げています。
最後に、AIを効率的に活用するためのスキル不足も課題として挙げられます。営業担当者はAIからのアウトプットを使って議論を深めたいものの、適切なプロンプト作成や指示方法が分からず、結局は一般論に留まってしまうのです。
これらの課題を解決することが、営業現場でAIを有効活用する鍵となります。
出典 : 生成AI活用による営業業務の効率化・高度化支援 https://www.pwc.com/jp/ja/services/consulting/customer/generative-ai-for-sales.html
